常見問題
X 現金A.I.貸款 (小額貸款）
X Wallet Loan
一般問題
Q. 如需要刪除X Wallet帳戶，應該怎樣操作？(iOS用戶)
A.
如客戶需要刪除X Wallet帳戶，請按照以下步驟操作：登錄X Wallet APP，進入「個人」頁面，點擊「關於」，選擇「保安提示」頁面，點擊「刪除會員」按鈕。 遞交後，客戶服務人員會聯繫你進行確認。會員賬戶一經註銷成功，後續閣下將無法再使用X Wallet APP之相關服務，請知悉，多謝。
Q. 如需要刪除X Wallet帳戶，應該怎樣操作？(Google用戶)
A.
Q. X Wallet是什麼？如何操作？
A.
Q. X Wallet與其他金融機構有甚麼不同？
A.
X Wallet實行全面自動化的貸款服務。今時今日，傳統的借貸方式無法跟上科技與時代的發展，不能滿足新世代用家的需求。因此，X Wallet的發展完全配合用戶生活習慣而設計的貸款方式。 第一，用戶不再受時間及地域限制，只需要使用手機應用程式，就可完成整個貸款程序。 第二，X Wallet採用零人手干預系統，除了可全程自主檢視還款進度，亦無需提交繁複又大量文件，讓用戶擁有最大的透明度和靈活性。
Q. 如何查看我的帳戶餘額和到期日？
A.
登入X Wallet賬戶，在「我的賬戶」中便可查看戶口餘額及其他資料。
Q. 忘記登入密碼怎麼辦?
A.
你可開啟X Wallet應用程式，然後在登入頁面，揀選忘記密碼，按步驟重設密碼。
Q. 若我的住址或工作等資料有變，怎辦？
A.
如更新了個人資料， 請於1個月內以書面形式電郵至 cs_support@zerofinance.hk通知我們。
Q. 如更改個人資料，是否一定要提供相關的證明文件？
A.
視乎情況而定。如更改住址則需提供最近2個月的住址證明。
Q. 如有其他疑問怎麼辦？
A.
請進入「聯絡我們」頁面並選擇「留言給我們」，或於辦公時間致電 2531 0333 與客戶服務員聯絡。
Q. X Wallet 申請時間是何時？
A.
X Wallet 申請時間為24小時
技術問題
Q. X Wallet保護你的個人私隱？
A.
可參閱這裡 查看X Wallet的私隱政策。
Q. 我的個人資料在X Wallet平台上是否安全？
A.
請放心，你在X Wallet的個人和賬戶資料是絕對安全的，因為我們十分重視用戶的個人私隱，你可於以下網址查閱私隱條例：https://www.zerofinance.hk/zh/legal/pdpo/。
Q. 如我需要技術支援，或在使用時遇到問題怎麼辦？
A.
有關技術或使用上的問題，請電郵至 cs_support@zerofinance.hk 或致電客戶服務熱線 2531 0333，我們的技術人員很樂意為閣下解決問題。
Q. 我無法登入X Wallet的帳戶，怎辦？
A.
請先確認手提電話網絡訊號正常，然後嘗試重設密碼。如輸入後仍然無法登入，請電郵至 cs_support@zerofinance.hk 查詢。
Q. 怎處理如我覺得有其他人試圖使用我的賬戶？
A.
請於辦公時間內致電 2531 0333 與客戶服務員聯絡，或電郵至 cs_support@zerofinance.hk 查詢，我們會盡快處理，並作出適當安排。
如何開始貸款
Q. 如何申請貸款？審批程序是怎樣？
A.
過程十分簡單：
- 下載X Wallet手機應用程式
- 登記成為會員
- 點按申請X Wallet即可開始申請流程
申請貸款詳細流程：
- 拍攝香港身份證
- 填寫個人資料
- 驗證身份
- 拍攝銀行戶口證明
一經批核及確認合約後，X Wallet會透過「轉數快」系統轉帳至各銀行戶口，即時到賬。
Q. 我可以借多少錢？還款期多久？
A.
貸款額低至$1,000，實際金額會因應用戶的情況調整，還款期最短由61日起，最長為48個月。 *只適用於部份現有重貸之客戶
Q. 如果我曾經破產，可以申請貸款嗎？
A.
可以。X Wallet的機器學習系統會分析不同的數據，再根據你輸入的資料進行財務分析及貸款審批。請致電： 2531 0333聯絡客戶服務員，我們很樂意解答你的查詢。
Q. 在X Wallet貸款有什麼要求？
A.
只需齊備以下資料及條件：
1. 香港身份證
2. 銀行戶口
3. 年滿18歲的香港永久居民
Q. 如用現金出糧，無入息證明，可否申請貸款？
A.
當然可以，X Wallet的機器學習系統會透過大數據的分析來批出貸款，在申請貸款時亦無需提供入息證明。
Q. 申請貸款是否需要提供抵押物品或擔保人？
A.
X Wallet提供的貸款服務是無抵押的私人貸款，絕對無需提供任何抵押物品或擔保人。
Q. 如信用卡有結欠及有其他私人貸款，可否申請？
A.
當然可以，X Wallet透過整合大數據的分析結果來批出貸款額，亦會從不同角度審視客人的條件。
Q. X Wallet的利息如何計算？
A.
X Wallet貸款之利息是以日息計算，因此即使用貸款一日，只需繳付一日利息。未動用的額度是不會計算利息，絕無取巧。
申請時問題
Q. 貸款可用甚麼方式收取？
A.
完成核實程序後，一經確認貸款協議，貸款會經銀行戶口轉賬，我們會使用「轉數快」系統轉帳至各銀行戶口，因此貸款能即時到賬。
Q. 批核時間大約需時多久？
A.
批核時間在你提交申請後，最快5秒有結果。
Q. 如何更改我的放款銀行戶口或更新X Wallet貸款賬戶的個人資料？
A.
如果你的銀行資料已經更改，請聯絡我們的客戶服務熱線2531 0333尋求協助。
Q. 我沒有收到電郵/訊息確認，該怎麼辦？
A.
請檢視電郵信箱的「垃圾郵件」資料夾，如仍未能找到確認郵件或訊息，請於辦公時間內致電2531 0333與客戶服員務聯絡。
Q. 我該如何更改我的申請資料？
A.
在確認貸款前，你可在X Wallet手機應用程式內修改申請資料，包括個人資料和銀行戶口等。但合約一經確立後，將不能再作修改。 如仍需更改資料，只能由我們的職員安排資料更新事宜。如你希望更改貸款額、期限或其他個人資料，請致電2531 0333與客戶服員務聯絡，處理更改資料事宜。
Q. 為何我的申請遭拒絕，或是我的貸款額改變？
A.
X Wallet是一個零人手干預的貸款應用程式，使用了機器學習的技術進行貸款審批，因此你的貸款申請及貸款額是由系統決定。
Q. 為什麼要拍攝我的香港身份證及為什麼我需要在X Wallet的申請過程中驗證我的真實身份?
A.
由於X Wallet是一個零人手干預的貸款應用程式，為保障申請者的資料準確，所以需提供香港身份證作驗證之用。
還款問題
Q. 還款額是如何計算的？
A.
每月最低還款額是以用戶當月的總利息而定。
Q. 如果我想提前清還貸款，可以怎樣做？
A.
你可在貸款合約期間隨時提前清還貸款。提前清還貸款無須繳交任何額外費用或利息。
Q. 我可以如何還款？
A.
X Wallet 提供以下兩種還款途徑，你可使用任一途徑進行還款：
I. 7-Eleven便利店
請出示 X Wallet 的還款二維碼到香港任何一間7-Eleven便利店以現金還款。7-Eleven便利店每交易還款上限為港幣$5,000，每日繳款次數不限。如還款金額大於港幣$5,000，請分單繳款。還款完成後，繳款紀錄將於下一個工作天（公眾假期或星期六、日，不被視為工作天）更新。如交易在下午5時後完成，紀錄將需要兩個工作天更新。請核對收據上的商戶名稱、還款號碼、繳付金額、繳款日期及時間是否正確，並保留還款收據以作紀錄之用。
II. 轉數快
請使用支賬銀行的手機應用程式，掃描 X Wallet 應用程式中的二維碼繳款。還款紀錄將於下一個工作日中午12時前更新（公眾假期或星期六、日，不被視為工作天)。請保存還款紀錄以作核實查詢之用。確認還款前請檢查商戶名稱及繳付金額是否正確。倘若閣下未經二維碼還款，還款記錄可能因未能識別而延遲更新，衍生額外利息。
Q. 全數清還貸款後，如需再貸款，是否需要再次申請？
A.
在貸款合約期內不需要。由於X Wallet的貸款性質為循環貸款，因此貸款全數清還後，信貸額仍會保留。
推廣問題
Q. 如何拒收推廣電郵或推廣手機短訊？
A.
如欲拒收推廣，請將你的要求電郵至cs_support@zerofinance.hk，並提供你的電郵地址。如欲拒收推廣手機短訊，請致電2531 0333。
X 大額私人貸款 (大額貸款）
X Wallet Loan
一般問題
Q. 能否經whatsapp提交文件嗎？
A.
從申請到批核，全程均可於網上及手機完成。我們除了支援經Whatsapp遞交文件，亦支援經電郵、會面遞交文件。您只需簡單使用手機或電腦操作，現金即可到手。
Q. 早前申請其他公司的貸款但沒有接受，能申請Zero Finance的貸款嗎？
A.
可以，只需準備香港身份證、銀行戶口紀錄及入息證明，我們歡迎你隨時申請貸款。你可以按此申請。
Q. 曾有壞賬 / 不良信貸紀錄可以申請嗎?
A.
我們將根據你的財務需要及個別情況進行分析及貸款審批，只要你齊備住址證明、銀行戶口紀錄、入息證明等文件，也有機會成功獲批核私人貸款。
Q. 我可否借貸作___用途？
A.
我們歡迎有不同借貸原因的人向我們申請。無論是進修、清卡數或其他用途，我們都很樂意幫助你。
Q. 批核私人貸款需時多久？能否即日過數？
A.
初步提交所需的證明文件後，最快只需30分鐘即可作預先批核。而當閣下提交所有所需的文件後，最快可即日放款。批核和過數的實際需時視乎個別情況而定。
Q. 如批核成功，需要親身簽約嗎？
A.
批核私人貸款成功後，需要到分行簽署合同。
Q. 私人貸款最高可批多少？
A.
我們會根據閣下財務狀況作分析，致力設計最適合你的貸款方案，所以實際貸款額會視乎個別情況而定，而我們會盡力滿足你的需要。
Q. 私人貸款的利率是多少？
A.
我們致力為顧客提供最優惠利率，並設計適合你的貸款方案。實際利率會視乎貸款額及個別情況而定。詳情可致電客戶服務部：2531 0332向我們查詢。
Q. 能否進行結餘轉戶？
A.
可以，詳情可致電客戶服務部：2531 0332，向我們查詢。
Q. 私人貸款需要手續費嗎？
A.
不需要，由申請到過數，全程無需任何手續費。
Q. 私人貸款一個月的供款額大約多少？
A.
你可參考我們的用戶經驗分享，或其他例子，如貸款$120,000，分24個月攤還，平均每月還款額為$5,649，每月實際還款額按照利率、貸款額，會視乎個別情況而定。欲了解更多詳情，請聯絡客戶服務部：2531 0332，我們致力為你提供最優惠利率，設計最適合你的貸款方案。
Q. 能否一次性清多筆卡數？
A.
絕對可以，歡迎客戶選用我們的大額私人貸款（X-Large Personal Loan）服務幫你還清卡數。詳情可致電客戶服務部：2531 0332向我們查詢。
Q. 如我曾經破產，可申請貸款嗎？
A.
只要提供解除破產令的文件，我們歡迎你申請貸款。不過，本公司不會受理正在破產的人士申請貸款。
Q. 未能提供工作入息證明可否申請貸款？
A.
可以，我們會按你實際情況作彈性處理，根據你的財務需要而作分析建議，欲了解更多詳情，請聯絡客戶服務部：2531 0332。
信貸評分
Q. 我的信貸紀錄不好，可以申請貸款嗎？
A.
可以。信貸紀錄只作參考之用，我們會為你設計最適合的貸款方案。
Q. 能否豁免查核信貸紀錄？
A.
我們只會在得到你的同意情況下查閣你的信貸紀錄。
Q. 如申請貸款遭拒絕，會否影響我的信貸紀錄？
A.
不同金融機構對申請貸款各有不同審批要求，所以有很多不同的因素影響信貸紀錄。
X 結餘轉戶
X Wallet Loan
一般問題
Q. 什麼是結餘轉戶貸款？
A.
結餘轉戶貸款允許您將多個貸款餘額合併到一個新的貸款中，這個新貸款的利率通常比一般信用卡利率較低，除了可以簡化還款流程，並可以節省利息支出。
Q. 如何才能獲得結餘轉戶貸款？
A.
Zero Finance 的結餘轉戶貸款適合在職人士申請，全職、兼職、現金出糧或自由工作者均可以申請，申請者只需提交最近兩個的月入息證明文件，香港身份證明文件，和香港地址證明文件。
Q. 結餘轉戶貸款是否有相關費用？
A.
沒有，Zero Finance 的結餘轉戶貸款並不需要收取任何手續費用，並沒有任何隱藏收費。
Q. 結餘轉戶貸款會影響我的信貸評級嗎？
A.
結餘轉戶貸款會幫你一筆過整合你的貸款結餘，你的信貸評級並可能會隨時間而改善，提高您的信用評分。
Q. 結餘轉戶貸款的利率是多少？
A.
Zero Finance 的結餘轉戶貸款的實際年利率低至1.15%。貸款利率會根據你的信貸評級、貸款金額和期限的不同而有所不同。
Q. 我可以提前還清結餘轉戶貸款嗎？
A.
可以，如你需要提前還款，我們並不會收取任何手續費。
Q. 結餘轉戶的批核時間需要多？
A.
貸款專員會幫你打造最適合你的個人方案，最快可以即時批核，即批即過數。
X 物業貸款
X Wallet Loan
一般問題
Q. 何謂二按？
A.
當業主需要資金週轉時，可利用尚未供完之物業再額外申請物業貸款，是次貸款為之物業「二按」，原來「一按」本金餘額繼續保留。
Q. 如何申請按揭？需提供甚麼證明文件？
A.
提供以下文件即可申請一按及二按 1. 香港身份證 2. 最近2個月內居住地址證明 （銀行月結單或公共機構發出有效的帳單並附上閣下姓名） 3. 最近2個月之入息證明（如個人或公司銀行戶口紀錄 / 僱主薪金證明信 / 稅單） 4. 工作證明 (僱傭協議或合同 / 員工證 / 委任書 / 最近2個月的工資單) 5. 有關物業按埸的供款證明及結欠證明 或 臨時買賣合約 / 買賣合約（只適用於新買賣樓宇）
Q. 按揭手續是否由律師辦理？
A.
為保證閣下獲得優質可靠的物業貸款服務，本公司會委託具規模的律師行辦理貸款手續。
Q. 還款期可長達多久？
A.
為助你靈活運用現金周轉，還款期可靈活安排，年期由短至1個月至長達25年，你可根據自己的供款能力決定還款年期。
Q. 按揭的利率是多少？
A.
我們會因應你的財務狀況及需要，致力提供最優惠利率，並設計最適合你的方案，實際按揭的利率會視乎個別情況而定。詳情請聯絡客戶服務部：2531 0330查詢。
Q. 請問貸款期間能否出售物業？
A.
可以，客戶可在貸款期間隨時出售該物業。當業主與買家雙方達成協議後，業主可預早通知本公司，本公司會以成交日作為截數日，客戶可在成交當天同時清還貸款。按此申請
Q. 物業是共同擁有，是否可申請貸款？
A.
是，我們接受聯名業主獨立申請。
Q. 什麼是轉按？
A.
轉按是將你現在的按揭貸款轉到另一個貸款機構。
Q. 申請轉按需提交什麼文件？
A.
提供以下文件即可申請：
1. 香港身份證 2. 最近2個月內居住地址證明 3. 最近2個月之個人/公司銀行戶口紀錄 4. 最近2個月之入息證明（如銀行戶口紀錄/公司證明信/稅單）及工作證明 5. 最近還款紀錄 6. 有關物業按揭的供款證明及結欠證明
X 業主私人貸款
X Wallet Loan
一般問題
Q. 何謂業主私人貸款？
A.
業主私人貸款是專門為居屋或公屋的業主提供的大額私人貸款。按此申請
Q. 業主私人貸款跟一般私人貸款有何分別？
A.
業主私人貸款的貸款金額比一般私人貸款較大，而且還款年期具靈活彈性，提供的利率更為優惠，審批過程亦不受月薪或入息證明所限。 按此申請
Q. 申請業主私人貸款需要文件？
A.
提供以下文件即可申請業主私人貸款 1. 香港身份證 2. 最近2個月內居住地址證明 （銀行月結單或公共機構發出有效的帳單並附上閣下姓名） 3. 最近2個月之入息證明（如個人或公司銀行戶口紀錄 / 僱主薪金證明信 / 稅單） 4. 工作證明 (僱傭協議或合同 / 員工證 / 委任書 / 最近2個月的工資單) 5. 有關物業按揭的供款證明及結欠證明
Q. 業主私人貸款是否由律師辦理？
A.
否，因為業主私人貸款無需客戶提供任何抵押或提供樓契，所以無需經律師辦理。
Q. 業主私人貸款還款期可長達多久？
A.
還款期可靈活安排，年期由短至1個月至長達240個月，你可根據自己的供款能力決定還款年期。
Q. 有未補地價的居屋物業或公屋，可以借貸多少？
A.
你可以考慮Zero Finance的業主貸款產品，我們會視乎你的實際情況及財務需要，為你從多方面分析及考慮，度身提供最合適的貸款方案。
Q. 物業是共同擁有，是否可申請貸款？
A.
是，我們接受聯名業主獨立申請。
Q. 請問貸款期間能否出售物業？
A.
可以，客戶可在貸款期間隨時出售該物業。當業主與買家雙方達成協議後，業主可預早通知本公司，本公司會以成交日作為截數日，客戶可在成交當天同時清還貸款。按此申請
X 中小企基金 （中小企貸款）
X Wallet Loan
一般問題
Q. 中小企業貸款是什麼？
A.
Zero Finance 中小企業貸款是專為中小型企業設計的貸款產品，旨在幫助這些企業獲得資金，以支持運營、擴張或資本投資。
Q. 申請中小企業貸款需要滿足哪些條件？
A.
申請人需為香港永久性居民，申請公司需要為香港註冊公司，並需要呈交公司登記文件，個人及公司最新銀行報表等的相關證明文件。
Q. 中小企業貸款的最高額度是多少？
A.
Zero Finance會視乎客人之資料、公司營運，例如居住、工作及財務狀況等，再批出最適合客人的貸款額，貸款額度可以高達1,000,000萬元。
Q. 中小企業貸款審批流程一般需要多長時間？
A.
審批時間最快一個工作天批核！申請手續費全免及毋須抵押品助你業務周轉順暢。
Q. 中小企業貸款的還款期是多久？
A.
Zero Finance為香港中小企提供資金需要，彈性還款還款期，視乎客人所需。
Q. 中小企業貸是否需要提供擔保人或抵押物品？
A.
Zero Finance的中小企業貸款申請程序簡單，無需抵押。
Q. 中小企融資貸款是否有手續費等雜費支出？
A.
Zero Finance中小企融資貸款不會收取任何手續費或其他雜費，無隱藏收費。
Q. 如曾經破產，可以申請借貸中小企業貸款？
A.
只要文件充足，申請人即使曾經破產，該紀錄亦只會作為參考。
Q. 信貸評級差會否影響貸款結果？
A.
批核結果視乎貴申請公司營運的行業、是否提交足夠資料等。無需擔心因信貸評級差而拒絕貸款申請。
Q. 如何申請貸款及遞交文件？
A.
客人可以透過Zero Finance服務熱線 + 852 2531 0333，WhatsApp +852 25310331或以Email cs_web@zerofinance.hk申請中小企貸款及遞交文件，詳情請與我們的客戶服務顧問聯絡。
